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传统与网络呼叫中心的配合(new)

建设目的：

      解决在传统呼叫中心与网络呼叫中心的融合问题!以来解决大部分来自网络人群的客户服务。
 
系统概述：
     ICC（Internet call center），全称为“网络呼叫中心”，是一种综合信息服务系统，是基于互联网、电话网、VOIP等通信手段为一体的交互式的客户服务增值系统。利用计算机智能资源和网络上丰富的数据信息资源，进行有效的语音与数据挖掘，并向客户提供各种信息和电话增值服务。
     传统的呼叫中心是由计算机与电话集成技术“CTI”组建的，由先进计算机系统集成的“客户服务中心”(Call Center)来改善与客户接触方式，成为客户服务的一种有效手段，这样的客户服务中心广泛应用于电信企业和金融企业以及其他各行业领域，并为这些企业带来了巨大的效益。但随着IT产业新技术、互联网技术及通信技术的发展， 客户服务中心的内涵也在不断的延伸和扩展，特别是Internet技术的迅猛发展，使得Web呼叫中心应运而生。客户服务中心就由单一的电话呼叫走向了电话/Web等通讯模式的呼叫集成 。
      随着互联网用户的高速增长,在网络上呼叫成为人们一种趋势,因此传统呼叫中心增长来自网络上的呼叫,是各客服中心的领导越来越心的问题.那么怎么解决这一问题呢.
 
呼叫中心产业行业发展：
 
系统结构图：
 
    考虑到传统呼叫中心在客服务中是很重要的角色，为此在网络呼叫中心设计之初就考虑与传统呼叫中心的结合。以下则是三种结合方式。

 1、网关方式：

      通过多功能设备（网关设备）与传CTI语音设备相连，另一边则是与网关服务器连接，通过网络呼叫中心网关软件接收来自访客的点击呼叫。此方式需要访客配有耳麦。
与传统呼叫中心结合连接图：
2、  VOIP双向呼方式：   
    首先由台绑定特定客服号码，访客在网络上相应界面上输入自己的电话号码，然后由VOIP服务器向两边发起呼叫。特服号与访客填写的电话号码同时接通，特服号码接通后自动转向入IVR流程，从而实现访客免费实现拨打呼叫中心特服号码。

应用范围：

1、 证券、金融、保险、快递、订票公司专用于对客户CRM管理。
2、 客服中心及小型电话咨询系统的人工座席，实现客户管理及电话录音。
3、 广告公司、产品推销公司对大量客户电话的小型语音系统需求。
4、 各行业对电话的录音需求，实现高性价比的电话录音应用。
5、 企业对网页访问者提供免费电话咨询和文字消息的需求。
6、 物流、连锁加盟、企业各地办事处等对实现跨地域间实现零费用通话和即时办公的需求。
7、 企业对专线网络或局域网内共享电话本和即时通讯功能的需求。
8、 企业对实现不同网络内进行电话会议的需求。

服务：

      以“不断的技术创新、不断的更好服务”的经营理念，以新颖独特的产品设计和先进的工艺技术打造通讯平台。一如既往地为新老客户奉献完美、经典的语音通讯、为各企业打造完美的语音通讯产品，统一通信平台，为打造中国企业统一通信平台而贡献。

    时间在变，完美不变......
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    我们一直在努力！！！