步入网络时代多年，电子商务已经融入百姓的日常生活了，网上购物、网上订票早已司空见惯。在这个时代，人们越来越倚重网上信息，对于那些网络购物、订票公司的物理存在已经不再关心了。很多企业也乐得就此压缩成本，租用更便宜的办公室，不再花大价钱装潢门面，反正这些已不再会对他们的企业声誉和信誉造成太大影响了。

       虽然，电子商务发展到今天已臻成熟，但是面对一个虚拟的空间，面对越来越多的网络诈骗，消费者也在不断寻找着能够检验商家品质的方法。电话咨询无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁，消费者可以通过电话的接听情况判断一家企业是否足够正规，企业的及服务流程是否专业。“呼叫中心”应运而生，严谨、规范的呼叫中心有利于提升企业的专业形象，增加用户的好感度，俨然成为了网络时代的企业门面，并且已经成为了不少大中型企业的必设部门。但是对于众多预算有限的中小型企业来说，传统呼叫中心初期的高额软硬件投入，建成之后的专业维护服务费用等等都迫使他们不得不望“呼叫中心”兴叹。而缺乏专业呼叫中心在一定程度上也制约着中小企业的发展，使他们难以在目标客户群中树立值得信赖的企业形象，那么有没有一套真正想中小企业所想、急中小企业所急的呼叫中心呢？

       那么在配合这些网络购物，以传统的电话沟通方式已满足不了越来越多的客户，而且费用非常高，造成企业不仅付电话费又要付网费，那为什么不能在现在的网基础上建立呼叫中心业务呢--网络呼叫中心。

       本公司在做过详细的调查分析，2008年将是个网络呼叫中心高速发展阶段，由于它的功能强大，完成传统呼叫中心的所有功能，而且费用低廉，将是电子商务企业的首先。

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